Обмін та повернення товару

Інтернет-магазин «Рослина Карпат» дбає про якість своєї продукції та прагне, щоб кожне замовлення повністю відповідало очікуванням покупця.

Обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших норм чинного законодавства України.

Якщо ви отримали товар неналежної якості або сталася помилка при комплектації

Якщо після отримання замовлення ви виявили, що:

отриманий товар не відповідає замовленню;

у посилці відсутня частина товару;

товар має виробничий дефект;

товар був пошкоджений під час комплектації або транспортування;

ви отримали товар з порушеною цілісністю упаковки,

просимо звернутися до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Як оформити звернення

Для розгляду питання щодо обміну або повернення товару необхідно:

надіслати звернення на електронну адресу info@roslynafito.com.ua або написати нам у Viber;

у темі листа вказати: «Обмін/Повернення товару».

У зверненні необхідно зазначити:

ПІБ покупця;

номер замовлення;

контактний номер телефону;

короткий опис ситуації;

додати фото або відео товару та упаковки;

додати документ, що підтверджує покупку;

у разі повернення коштів — вказати реквізити банківського рахунку (IBAN).

Після отримання звернення наш менеджер зв’яжеться з вами протягом 1 робочого дня, повідомить про результати розгляду та, за необхідності, надасть адресу для відправлення товару.

Перевірка товару при отриманні

Рекомендуємо перевіряти замовлення безпосередньо під час отримання у відділенні служби доставки або у присутності кур’єра.

Будь ласка, переконайтеся, що:

упаковка не має пошкоджень;

товар відповідає вашому замовленню;

кількість і комплектація відповідають замовленню.

У разі виявлення пошкодження упаковки, механічних пошкоджень товару або невідповідності замовленню рекомендуємо повідомити про це працівника служби доставки та, за можливості, скласти відповідний акт.

Після цього просимо якнайшвидше повідомити інтернет-магазин «Рослина Карпат» будь-яким зручним способом.

Вартість доставки при поверненні

Якщо підтверджено виробничий дефект товару або помилку з боку інтернет-магазину (не той товар, неповна комплектація тощо), витрати на пересилання бере на себе інтернет-магазин «Рослина Карпат».

У випадках, коли товар повертається без законних підстав або не відповідає умовам повернення, витрати на доставку не компенсуються.

Повернення коштів

Після підтвердження підстав для повернення коштів вони перераховуються на банківський рахунок (IBAN), зазначений покупцем.

Повернення коштів здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту прийняття рішення про повернення.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, товари належної якості з наведеного нижче переліку не підлягають обміну або поверненню:

дієтичні добавки;

парфумерно-косметична продукція;

засоби особистої гігієни;

інші товари, що входять до Переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), затвердженого чинним законодавством України.

Обмін або повернення таких товарів можливий лише у випадках:

отримання товару з виробничим дефектом;

отримання товару, що не відповідає замовленню;

помилки при комплектації замовлення;

пошкодження товару з вини продавця.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо обміну або повернення товару, звертайтеся до нас:

Інтернет-магазин «Рослина Карпат»

E-mail: info@roslynafito.com.ua

Телефон: +38 (098) 840-10-21

Ми завжди готові допомогти та зробимо все можливе, щоб вирішити ваше питання максимально швидко та справедливо.